Außendienst und Vertrieb kosten Geld
Das B2B Geschäft hängt am persönlichen Kontakt mit dem Kunden durch Vertrieb und Außendienst. Egal, ob vor Ort oder per Telefon: Abschlüssen gehen meist intensive Vorgespräche zur Klärung von Bedürfnissen voraus. Der anschließende Bestellvorgang ist aufwendig. Oft müssen mehrere Angebote geschrieben und Informationen nachgereicht werden – das bedeutet hoher Verwaltungsaufwand mit viel Papierwirtschaft. Das drückt auf Laune und Marge.