Gute Produktinformationen – Langfristiger Erfolg
Umfassendes Produkterlebnis macht Kunden glücklich
Kunden werden immer anspruchsvoller. Sie erwarten perfekte, einheitliche Ansprache zu jeder Zeit und über alle Kanäle hinweg. Egal, ob sie auf der E-Commerce Plattform stöbern, unterwegs mobile Endgeräte verwenden oder die Hotline anrufen. Auch Vertriebsstrategien erfordern individuelle Ansprache. Über Facebook erwarten Kunden andere Reize als über Instagram. Aber auch offline, im Laden oder im Katalog erwarten sie alle relevanten Informationen.
Produktinformationen sind Basis digitaler Beratung
Gezielte gesteuerte Produktanzeigen liefern personalisierte Ergebnisse. Passgenaue Dienstleistungen erweitern das Produkterlebnis und runden es ab. Je nach Phase seiner Kaufentscheidung braucht der Kunde spezifische Produktinformationen. Gezielte Ausspielung schafft Vertrauen und steigert seine Zufriedenheit. Weiterführende Angebote wie Up- und Cross-Selling oder Emotional Selling helfen nicht nur dem Kunden, sondern steigern auch den Umsatz.
Produktinformationen gestalten Wahrnehmung
Mit Fotos, Videos, Beschreibungen, Beispielen, Datenblättern, uvm. erschaffen Sie ein Bild Ihrer Produkte. Die Produkte bilden den Kern der Marke. Marken spiegeln sich auf Händler und Hersteller. Damit sind Produktdaten ein extrem wichtiges Instrument in der Kundenkommunikation! Produktinformationen sind enorm wertvoll. Sie sollten volle Kontrolle darüber haben. Auch sollten Produktinformationen nicht pro Mitarbeiter oder Abteilung erzeugt und gepflegt werden, sondern zentral. Nur so werden gemeinschaftlich qualitativ hochwertige Produktdaten erreicht. Mitarbeiter müssen sich nicht über die Zusammenführung von Produktinformationen kümmern, sondern können die gesparte Zeit sinnvoll in verbesserte Produktdaten investieren.
Die Bereitstellung der Produktinformationen sollte in Kanälen erfolgen. Dabei erhält jeder Kanal nur die für ihn wichtigen Informationen. Sind relevante Informationen für diesen Kanal nicht beim Produkt vorhanden, so wird dieses nicht bereitgestellt.
Verknüpfung von Produktinformationen
Verkaufen Sie mehr, schaffen Sie Empfehlungen durch Verweis auf alternative Produkte oder den Hinweis auf das nachfolgende Produkt. Nutzen Sie die Verknüpfung mit weiterführendem Content, um Landingpages, Marken- und Themenseiten oder Studien inkl. passender Produkte auszuliefern. Verwenden Sie gesonderte Attribute zur besseren Suche und anschließenden Filterung. Unterschiedliche Attribute, Bilder und Videos ermöglichen eine individuelle Präsentation je Produktgruppe und lassen so den Kunden ganz einfach das Produkt erleben und kaufen.
Produktinformationen brauchen Profis
Aufgrund jahrelanger Erfahrung mit Produktdaten für verschiedene Systeme sind wir Profi bei der Beratung. Egal, ob Daten an E-Commerce Plattformen wie Shopware, Magento oder Spryker gesendet werden oder an Marktplätze wie Amazon, eBay oder Rakuten. Auch interne Daten aus Warenwirtschaftssystemen wie Sage, SAP oder Pickware berücksichtigen wir in unseren Planungen.
Wir analysieren mit Ihnen gemeinsam welche Produktinformationen aus welcher Quelle kommen und wie sie angereichert werden. Ziel ist es, letztendlich den richtigen Mitarbeitern und Kunden über alle Systeme alle notwendigen und relevanten Informationen bereitzustellen.
Dabei greifen wir auf einen Schatz an Erfahrungen zurück. Alle Produktbranchen sind unterschiedlich und weisen Tücken in den Details auf. So werden Teile für Bikes und Motorräder mit ihren Ersatzteilen anders verwaltet als Zoo-Artikel (Hundefutter, -näpfe, Kratzbäume oder Spielzeug). Sportartikel wie Tischtennisschläger und -beläge sind genauso einzigartig in ihrer Struktur wie Textilien. Allein die Masse an Artikeln bei pneumatischen Teilen und Internet of Things (IoT) Geräten stellen eigene Anforderungen dar.
Wir haben Produktkataloge bereits mittels Akeneo Enterprise PIM erfolgreich in Unternehmen eingeführt und darüber den Verkauf gesteigert. Dabei wurden individuelle Lösungen angebunden und Daten über verschiedene APIs unter Berücksichtigung von Cloud Services aufbereitet. Deshalb haben wir auch die passende Lösung für Sie!
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