Ein Start-Up treibt mit Franchise- und Multishop-Strategie den Schweizer Markt für Tierbedarf.
Retail-Business "Tierbedarf" wandelt sich zur All-In-One Commerce Suite. Business Intelligence und Personalisierung optimieren die Customer Journey.
Komplett neues Omnichannel Retail-Konzept erleichtert Tierfreunden den On- und Offline-Einkauf. Die Plattform vernetzt Standortinformationen, Filialen vor Ort und Online-Shopping und Services.
Filial- und Multishop-Konzept integriert Angebot zahlreicher Franchiser mit Hilfe von zahlreichen IT Services. Die Lösung wächst mit den Marktbedürfnissen und erschließt neue Geschäftsfelder.
Die Lokalisierungs- und Fallback-Funktionalitäten, die Ambimax für uns implementiert hat, erzielen genau den „Return on Investment”, der unser Wachstum befeuert.
Petfriends AG ist die schnell wachsende Schweizer Fachmarkt-Kette für Heimtierbedarf. Gleich ob Katzen, Hunde, Vögel, Fische oder Geckos – der günstige Zoo-Fachmarkt bietet online und in 15 Filialen mit mehr als 20.000 Artikeln das komplette Sortiment an Tierbedarf & Tierfutter.
Ein Online-Shop in Ergänzung zur Filiale betreiben Mitkonkurrenten bereits zuhauf. Webshop first – das Neue am Konzept von Marco Bächler ist der Fokus auf digitalen Handel mit nachgelagertem Ladengeschäft. Über 20.000 Artikel, Lieferung innerhalb 24 Stunden und in jeder Filiale attraktive Info-Touch-Screens. Hat der Konsument eine spezifische Frage oder will er Produkt oder Tier vorher in Natura betrachten, besucht er das Ladengeschäft und informiert sich vor Ort.
Petfriends kann so durch Business Intelligence und Personalisierung Tierfreunde an jedem Punkt der Customer Journey mit relevanten Informationen und Dienstleistungen zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort versorgen.
Einkaufserlebnis
Commerce Optionen
Fulfillment
Integration
Die Lösung deckt die gesamte Bandbreite der Shopping-Experience ab, von Online Shopping inklusive Online Payment und Fulfillment in der Filiale oder Zuhause bis hin zu After-Sales-Maßnahmen. Tierfreunde sollen schon bei der Einkaufsvorbereitung, während der Anreise und beim Aufenthalt in der Filiale Produkte ansehen, kaufen und bezahlen und je nach Wunsch mitnehmen, oder nach Hause liefern lassen können.
Petfriends hat 2018 weitere Märkte eröffnet und den Onlineshop nochmals deutlich ausgeweitet. Zurzeit betreibt Petfriends.ch 15 Standorte, davon zwei in der französischen Schweiz. In den ersten Monaten des neuen Jahres eröffnete das Fachhandelsunternehmen fünf weitere Märkte, davon einen ersten Markt in der italienischen Schweiz sowie jeweils zwei Standorte in der französischen und in der deutschen Schweiz.
Bis Ende des Jahres plant die von Branchenkenner Marco Bächler geführte Fachhandelsgruppe, die kürzlich in Frauenfeld ihren dritten Standort eröffnet hat, insgesamt 20 Märkte mit Verkaufsflächen zwischen 600 und 900 qm.
Und auch digital werden neue personalisierte Features das Einkaufserlebnis weiter steigern und positiv auf die Brand Identity einzahlen.
Steigerung der Kundenbindung durch Bereitstellung einer E-Commerce Lösung
Digitaler Advantage gegenüber anderen Zoofachgeschäften
Reduktion der Betriebskosten durch effiziente Integration der IT Systeme
Einfacher Einstieg in den E-Commerce, da Petfriends eine Plattform bietet
Die ständige Weiterentwicklung nutzt auch den Franchise-Nehmern
Kundenbindung durch Loyalty Programm und Synergie-Effekte
Entlastung der Franchises durch Bereitstellung der Produktdaten, Bilder und anderen Contents
Digitalisierung und Automatisierung der Bestellwege
Bestellung jederzeit online in einem benutzerfreundlichen Shop möglich
Abholung in der Filiale oder Zusendung per Post
Lieferung bis zur Boardsteinkante oder bis in den ersten Stock
Weitere Informationen zu den Produkten und der Verfügbarkeit über Terminal in der Filiale
Kundenkonto mit Wunschliste, Bestellhistorie und Adressdaten
Kundenkonto mit Funktionen wie im B2C Shop
Erweiterte Informationen speziell für Züchter
Eigene Preislogik
Berechtigungen und Rollenvergabe
