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B2B/B2C Omnichannel Retail-Konzept mit Wachstumsexplosion

Ein Start-Up treibt mit Franchise- und Multishop-Strategie den Schweizer Markt für Tierbedarf.

Omni-Channel E-Commerce

Question Mark
Die Lokalisierungs- und Fallback-Funktionalitäten, die Ambimax für uns implementiert hat, erzielen genau den „Return on Investment”, der unser Wachstum befeuert.
Marco Bächler Geschäftsführer Petfriends AG
Petfriends.ch

Über Petfriends

Petfriends AG ist die schnell wachsende Schweizer Fachmarkt-Kette für Heimtierbedarf. Gleich ob Katzen, Hunde, Vögel, Fische oder Geckos – der günstige Zoo-Fachmarkt bietet online und in 15 Filialen mit mehr als 20.000 Artikeln das komplette Sortiment an Tierbedarf & Tierfutter.

Die Herausforderung

Disruptiver Markteintritt und digitale Transformation des Retail-Segments Tierbedarf

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Ein Online-Shop in Ergänzung zur Filiale betreiben Mitkonkurrenten bereits zuhauf. Webshop first – das Neue am Konzept von Marco Bächler ist der Fokus auf digitalen Handel mit nachgelagertem Ladengeschäft. Über 20.000 Artikel, Lieferung innerhalb 24 Stunden und in jeder Filiale attraktive Info-Touch-Screens. Hat der Konsument eine spezifische Frage oder will er Produkt oder Tier vorher in Natura betrachten, besucht er das Ladengeschäft und informiert sich vor Ort.

Die Lösung

Mit Open Source basierter Omnichannel-Lösung werden Filiale und E-Commerce-Marktplatz eins

Petfriends kann so durch Business Intelligence und Personalisierung Tierfreunde an jedem Punkt der Customer Journey mit relevanten Informationen und Dienstleistungen zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort versorgen.

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Einkaufserlebnis

  • Lebende Tiere
  • Produktinfos
  • Persönliche Beratung
  • Automatisierte Bevorratung
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Commerce Optionen

  • Produktreservierung
  • Online Shopping
  • In-Store Shopping
  • Produktpakete
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Fulfillment

  • Deliveryzeit 24h
  • Pick-Up-Points
  • Store- oder Home-Delivery
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Integration

  • Loyalty Programm
  • Logistik & Fulfillment
  • ERP-Systeme
  • Multiple IT-Systeme

Die Lösung deckt die gesamte Bandbreite der Shopping-Experience ab, von Online Shopping inklusive Online Payment und Fulfillment in der Filiale oder Zuhause bis hin zu After-Sales-Maßnahmen. Tierfreunde sollen schon bei der Einkaufsvorbereitung, während der Anreise und beim Aufenthalt in der Filiale Produkte ansehen, kaufen und bezahlen und je nach Wunsch mitnehmen, oder nach Hause liefern lassen können.

Das Ergebnis

Wachstumsexplosion und eine komplett neue Commerce-Suite für Retail

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Petfriends hat 2018 weitere Märkte eröffnet und den Onlineshop nochmals deutlich ausgeweitet. Zurzeit betreibt Petfriends.ch 15 Standorte, davon zwei in der französischen Schweiz. In den ersten Monaten des neuen Jahres eröffnete das Fachhandelsunternehmen fünf weitere Märkte, davon einen ersten Markt in der italienischen Schweiz sowie jeweils zwei Standorte in der französischen und in der deutschen Schweiz.

Ambimax Commerce Lösung

Bis Ende des Jahres plant die von Branchenkenner Marco Bächler geführte Fachhandelsgruppe, die kürzlich in Frauenfeld ihren dritten Standort eröffnet hat, insgesamt 20 Märkte mit Verkaufsflächen zwischen 600 und 900 qm.

Und auch digital werden neue personalisierte Features das Einkaufserlebnis weiter steigern und positiv auf die Brand Identity einzahlen.

Projektteam

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